Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Regelungen für Erstattungsanträge bei felorivento - Ihre Rechte und unser Verfahren im Detail erklärt
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Grundsätze der Rückerstattung
Bei felorivento verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Regelungen für alle Beteiligten zu schaffen. Wir bewerten jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände Ihres Falls.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und durchlaufen einen strukturierten Prüfprozess.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen verständlichen und nachvollziehbaren Ablauf zu bieten. Die Bearbeitung erfolgt nach den hier beschriebenen Kriterien, wobei wir stets bemüht sind, eine angemessene Lösung für alle Beteiligten zu finden.
Berechtigung und Fristen
Ausnahmen beachten
Bereits begonnene Projekte, heruntergeladene Inhalte oder vollständig genutzte Services können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Antragsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an help@felorivento.com mit Ihrer Kundennummer, dem betreffenden Service und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer für Ihren Antrag.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Fall anhand der geltenden Kriterien. Bei Bedarf nehmen wir Kontakt für Rückfragen auf.
Entscheidung und Umsetzung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung. Bei positiver Bewertung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen veranlasst.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungsdauer hängt von der Komplexität Ihres Falls ab. Standardanträge werden in der Regel binnen 5 Werktagen abschließend bearbeitet. Bei komplexeren Sachverhalten kann sich die Prüfung auf bis zu 14 Werktage erstrecken.
Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zu unseren Bearbeitungszeiten auch die Verarbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters anfallen können. In seltenen Fällen kann es daher bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Sonderfälle und Ausnahmen
Bestimmte Situationen erfordern eine individuelle Betrachtung. Dazu gehören technische Probleme unsererseits, nicht erbrachte Leistungen oder außergewöhnliche Umstände, die eine reguläre Nutzung unmöglich machen.
Kulanzregelung: Auch außerhalb der regulären Fristen prüfen wir begründete Einzelfälle und finden gemeinsam eine faire Lösung.
Bei technischen Störungen, die länger als 48 Stunden andauern, oder bei nachweisbaren Fehlern in unseren Services sind anteilige Erstattungen auch außerhalb der Standardfristen möglich. Sprechen Sie uns in solchen Fällen direkt an.
Für Geschäftskunden gelten teilweise erweiterte Regelungen, die in den jeweiligen Verträgen spezifiziert sind. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam.
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
E-Mail: help@felorivento.com
Telefon: +49 691 750 9609
Adresse: Bruchstraße 54a, 67098 Bad Dürkheim
Geschäftszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen rund um Erstattungen und Stornierungen.